FAQ

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Por normal general, si realizas tu pedido antes de las 14:00 hora peninsular será preparado y enviado el mismo día. Los pedidos realizados después de las 14:00 hora peninsular se procesaran al día siguiente. Una vez enviado, dependiendo de tu localidad puede tardar:

España Peninsular: 24h hábiles

Baleares: 48h hábiles

Canarias: de 5 a 7 días hábiles

Portugal Peninsular: 48h hábiles

Te avisaremos por email cuando tu pedido sea enviado y la empresa de transportes también te enviará un enlace de seguimiento para que sepas dónde está tu pedido en todo momento.

En épocas de alta demanda como Black Friday, lanzamientos de producto, rebajas o Navidades, tu pedido puede tardar algo más de los habitual.

Encontrarás más información sobre envíos aquí.

Recuerda que estos plazos son orientativos.

¿He hecho mi pedido correctamente?

A veces los emails de confirmación de pedido quedan en la carpeta de Correo no deseado (SPAM) de tu correo. La forma más rápida de verificar si tu pedido está hecho correctamente, es a través de tu apartado de cliente en la web.

Accede a tu apartado de cliente, que verás en la parte superior izquierda de la Web. (Acceder)

Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos a info@titanboxwear.com

Al hacer pedido, me da Error en el Pago.

Lamentablemente no hemos podido procesar tu pago. Recuerda revisar los datos de tu tarjeta y tenerla vinculada con tu número de móvil. También puedes probar con otra tarjeta, pagar con PayPal, Bizum o transferencia.

Tengo un problema con mi pedido.

Sentimos las molestias. Aunque hacemos todo lo posible para que no haya errores, a veces pueden ocurrir. Por favor escríbenos info@titanboxwear.com y en un plazo máximo de 24h nos pondremos en contacto contigo, excluyendo sábados, domingos y festivos.

No hay transportista en mi zona

Si no aparece transportista en tu zona, puede haber algún error en el código postal que has introducido. Escríbenos a info@titanboxwear.com y nos pondremos en contacto contigo para ayudarte a solucionarlo.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Tienes 15 días naturales a partir del día que recibes tu pedido para solicitar cambios o devoluciones.

¿Puedo cambiar una prenda por otro modelo aunque el precio sea distinto?

Puedes realizar, cambios de tallas o modelo, la diferencia en precios, en el caso de ser a tu favor se te hará un reembolso y si es a nuestro favor te enviaremos un correo con instrucciones de cómo abonar la diferencia.

¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución?

Para pedidos con destino España o Portugal peninsular y Baleares, debes enviar un correo a info@titanboxwear.com, rellenando el siguiente formulario:

Nº pedido.

Nombre y Apellido.

Dirección.

CP.

Población.

Provincia

Teléfono.

Correo electrónico.

Prenda que desea entregar.

*Para cambios: Talla de la nueva prenda que desea recibir.

Una vez recibamos el correo con estos datos, nosotros nos encargamos de todo.

Puedes encontrar más información aquí.

¿Cuántas veces puedo cambiar un artículo?

Solo admitimos un cambio por articulo, y una vez se solicita el cambio de un articulo este ya no será elegible para devolución.

No encuentro la tabla de tallas.

Puedes encontrar el enlace de la Guía de tallas justo encima del selector de tallas en cada pagina de producto, igualmente si vas un poco mas bajo puedes ver una pestaña denominada Guía de Tallas.

¿Cuánto tiempo tardará mi devolución?

Una vez nos lleguen los artículos que has devuelto, nuestro departamento de calidad verificará que están en optimas condiciones y tienen la etiqueta y envoltorio originales, y emitirá una orden de devolución para el departamento de administración. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.

¿La devolución es gratis?

Si bien nosotros nos encargamos de recoger los artículos, las devoluciones tienen un coste de 4,50€ que será deducido del importe a devolver.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

Si en alguna ocasión, por error, llegases a recibir un artículo no solicitado o con alguna tara o defecto, por favor envía un correo a info@titanboxwear.com, con el numero de pedido, nombre de la persona que lo realizó y una foto donde se aprecie del defecto. Lo resolveremos a la brevedad posible.

¿Se pueden devolver todo los productos?

No, los productos como calcetines y muñequeras, debido a su naturaleza, una vez sacados del envoltorio no podrán devolverse.

Los productos de nuestro OUTLET no son elegibles para cambios o devoluciones.

15.¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en la página web?

Sí, sus datos se transmiten de forma totalmente encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro).